济宁：推进“三化”经办模式打造社保服务名片

今年以来，济宁市梁山县人社局以“人社服务进万家”活动为抓手，聚焦人民群众参保急难愁盼问题，努力提升保险经办水平和服务效能，全面推进社保经办便捷化、专业化、常态化、人性化，不断满足人民群众对社保工作的新需求、新期待，力所能及解民忧、暖民心、顺民意。

经办流程“便捷化”。落实社保经办标准化规范化建设要求，梳理并公布经办服务事项、流程和时限，推行“一窗受理”，实行“前台综合受理，前台办理即时业务现场反馈，后台办理限时业务、专窗反馈”模式，推动“就近办”更多网点能办、更多事项可办、更多业务好办，不断提高办事效率。

政策宣传“常态化”。充分运用人社门户网、微信公众号等媒体平台，持续开展社会保险政策宣传教育，保各项社保政策让人民群众“看得懂、算得清”。深入开展“人社服务进万家”活动，深入企业、社区、工地“面对面、手把手”解决社区群众和企业职工参保过程中的问题，形成“政策月月讲、政策人人懂”的良好氛围。

日常服务“人性化”。针对新就业形态、老年人、残疾人等特殊群体提供个性化服务，及时推送社保政策等信息，及时了解诉求，用心用情做好答疑解惑。积极推进“社银一体化”活动，银行设置社保窗口，提供认证、社保卡办理、社保缴费及查询等服务。强化与税务、市场监管部门业务协同，依托公共服务平台持续为企业职工参保登记、申报、缴费等提供便利。

通讯员：梁东杰

总编辑：孙庆臣

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